Te ofrecemos dos alternativas para realizar los cambios:

 

  1. Puedes hacer el cambio GRATIS en cualquier Touché Store de CDMX, Playa del Carmen o Cancún presentando la factura de compra. Exceptuando la tienda de Unicenter - Guadalajara.

 

  1. También puedes realizar el cambio a través de nuestras oficinas en Ciudad de México a la siguiente dirección:

 

Calle Emerson número 150, interior 201

Colonia Chapultepec Morales

CDMX

CP: 11560

Una vez envíes la prenda, debes enviar un correo explicando el motivo del cambio, porqué producto quieres realizar el cambio y enviar el número de guía al siguiente correo ventasonline@touchemexico.com  

Los cambios serán procesados dentro de los 8 días hábiles* posteriores a la recepción del envío.

 

Si deseas información adicional, puedes escribir al correo ventasonline@touchemexico.com 

 

Para tener en cuenta:

El plazo para realizar los cambios es de 30 días contados a partir de la fecha de recepción del pedido.

Todos los productos recibidos después del plazo permitido serán devueltos al cliente y se cobrará la tarifa de envío adicional.

El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, en su empaque original, con las etiquetas y accesorios originales, no debe estar usado, lavado, modificado o alterado.

La ropa interior (panties y bodies) y los accesorios (gafas, collares, pulseras, sombreros, bolsos) no tienen cambio.

  • En trajes de baño, bikinis y ropa interior NO hay devoluciones
  • En pijamas y salidas de baño solo hay cambios físicos, no hay devoluciones
  • En mercancía con descuento NO hay devoluciones

Las prendas que no cumplan con las condiciones arriba enumeradas, serán devueltas bajo la responsabilidad del comprador.

El cambio debe ser por un producto de igual o mayor valor.

El costo de envío por concepto de devolución del producto será asumido por el cliente.

Importadora Touché no se hace responsable de artículos perdidos o dañados durante el transporte de la devolución.

Políticas de garantía 

El término de la garantía de los productos es de 90 días contados a partir de la fecha de recepción del pedido. Pasado este tiempo no aceptamos reclamos de mercancía por ningún concepto.

Cualquier reclamo por garantía, después de usada la prenda, será analizada por nuestro Departamento de Atención al Cliente, el cual dará respuesta lo más pronto posible.

El producto debe ser enviado en buenas condiciones higiénicas. 

Si tienes algún comentario y/o sugerencia con respecto a la calidad de los productos con gusto te atenderemos en nuestro correo electrónico: admonventas@touchemexico.com

Envío incompleto
ANTES de que abras tu pedido Touché, es necesario que grabes la forma en la que te llegó, debe ser mostrado el paquete TOTALMENTE CERRADO con la cinta Touché, grabando cuando se abre:
  • Debes mostrar que el paquete esté TOTALMENTE cerrado, mostrando que aún no ha sido abierto
  • No puede tener cortes el video en NINGÚN momento
  • Siempre debe estar enfocado el paquete en el centro, no en otro lugar, ni tampoco debe salir de la cámara el paquete completo
  • Esto son los puntos importantes que necesitamos para hacer válido el envío de productos faltantes.
  • Una vez que comiences a grabar tu paquete totalmente cerrado, muéstranos cómo lo abres y sacas todo lo que viene dentro, no pongas tu paquete fuera de cámara, sino no sabremos el contenido y no será válido el video. Saca todas tus prendas y hay que mostrar una por una a la cámara.
  • Hay que enviar el video, indicando el producto con defectos o faltante al correo: admonventas@touchemexico.com, número de pedido y asunto 
  • El tiempo de respuesta será de 5 a 10 días hábiles, mismo que será respondido por el mismo correo, en caso de que tu video cumpla TODAS LAS REGLAS MENCIONADAS, será procesado para solución.
  • En caso de que no envíes el video CON TODAS LAS REGLAS SIN EXCEPCIÓN, NO podremos hacer una resolución satisfactoria, debido a que por algún punto NO será escalado a reclamación, en dicho caso NO procederá ningún tipo de COMPENSACIÓN, REEMBOLSO, GARANTÍA NI ENVIAREMOS EL PRODUCTO DE NUEVO.
  • Contamos con un registro exacto de la salida de nuestros pedidos y del inventario, por lo que sin las pruebas necesarias no podremos proceder a ninguna compensación.