Aviso de Privacidad
AVISO DE PRIVACIDAD
I. RESPONSABLE DE LA PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.
IMPORTADORA TOUCHE, SA DE CV, con domicilio fiscal en Avenida Hacienda Sierra Vieja, número 2, interior 1103, colonia Hacienda del Parque, municipio Cuautitlán Izcalli, Estado de México, código postal 54769, es responsable del tratamiento de sus datos personales en términos de lo establecido por el artículo 3 fracción XIV de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
II. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.
Los datos personales recolectados de forma personal, en nuestros formularios web, redes sociales, aplicaciones móviles, correo electrónico y vía telefónica, serán utilizados para los fines siguientes:
- Alta en nuestros sistemas y bases de datos.
- Integración del expediente del cliente.
- Para la elaboración y emisión del CFDI correspondiente.
- Contacto para dar seguimiento a sus solicitudes de cotización.
- Permitirle uso de diversas funcionalidades que ofrece nuestro sitio web.
- Para descarga de catálogos.
- Promoción de nuestros productos.
- Descargar videos o promocionales.
- Para la logística en el envío de pedidos.
- Brindar servicios de atención a clientes.
- Recepción y seguimiento de quejas, dudas o sugerencias.
- Encuestas de satisfacción, sobre atención al cliente recibida en proceso de compra.
- Estadísticas sobre el impacto de nuestros productos y publicidad.
- Estudio del perfil de nuestros clientes.
- Para generar estrategias de mejora en nuestros servicios.
- Mantener la relación entre usted e IMPORTADORA TOUCHE, SA DE CV.
- Para compartir las experiencias de nuestros productos.
- Para informarle de promociones, descuentos, ventas especiales, nuevos productos.
- Para la atención a las quejas presentadas por el cliente ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), para generar un expediente físico y electrónico de las mismas y mantener bases de datos de control sobre las quejas recibidas.
III. DE LAS REDES SOCIALES.
La información que nuestros visitantes publican de forma voluntaria dentro de las Redes Sociales Oficiales de IMPORTADORA TOUCHE, SA DE CV., se encuentra sujeta a los términos y condiciones determinados por el proveedor de servicios de la red social de que se trate. Tratándose de prospectos o clientes que nos contacten a través de este medio, los datos personales generales que lleguen a proporcionar serán utilizados para mantener contacto con usted y atender sus dudas o comentarios.
IV. FINALIDADES NO ESENCIALES.
Le informamos que sus datos personales generales serán utilizados para las siguientes finalidades secundarias: envío de publicidad, promociones, descuentos y cotizaciones. En caso de que no desee recibir este tipo de comunicados, usted podrá en todo momento solicitar la baja en nuestra base de datos, mediante los medios de contacto vía e-mails o llamada telefónica.
Nuestras comunicaciones pueden incluir pixeles de seguimiento, para conocer el perfil de nuestros clientes y ofrecerles productos o servicios adecuados a sus necesidades.
V. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES SENSIBLES.
IMPORTADORA TOUCHE, SA DE CV., le informa que para llevar a cabo las finalidades descritas en la sección II de este Aviso de Privacidad, no recolectamos ni tratamos datos personales sensibles. Tratándose de compras por internet podremos recolectar y dar tratamiento a sus datos personales financieros (información sobre su tarjeta de crédito), con la finalidad de procesar su pago, esta información será procesada a través de un portal de pago seguro y no será almacenada por IMPORTADORA TOUCHE, SA DE CV. En cumplimiento con lo dispuesto por el artículo 8 de la LFPDPPP, solicitaremos su consentimiento para el tratamiento de sus datos financieros y patrimoniales al momento de recolectar está información.
VI. DERECHOS DE ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN, OPOSICIÓN Y REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO.
Conforme a lo señalado en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, usted podrá solicitar a IMPORTADORA TOUCHE, SA DE CV., el acceso, la rectificación, la cancelación (en caso que ésta sea legalmente procedente) u oponerse al uso de los datos personales que hayan sido proporcionados, así como revocar su consentimiento, para lo cual deberá seguir el procedimiento que se detalla a continuación:
1). Enviar un correo electrónico, señalando lo siguiente: su nombre completo, la relación que tenga o haya tenido con IMPORTADORA TOUCHE, SA DE CV., (en su caso, señalando que es o fue cliente), los datos respecto de los cuales solicite el acceso, rectificación, cancelación u oposición, o aquellos respecto a los que desee revocar su consentimiento, anexando copia de identificación oficial vigente, con el fin de acreditar su identidad o la personalidad con la que realiza la solicitud. Asimismo deberá adjuntar aquellos documentos que sean relevantes para la solicitud en cuestión. Para las solicitudes de rectificación es necesario que el titular señale con precisión cuál es la modificación que debe hacerse, anexando la documentación que justifique la procedencia de su solicitud. Los documentos que se adjunten deberán ser en formato PDF no mayor a 3 MG.
2). Una vez recibida su solicitud, le será enviado un Acuse de recibo con la fecha de recepción que corresponda. En caso de que su petición no cumpla con los requisitos legales, dentro de los cinco días hábiles siguientes a su recepción le será requerido subsanar su solicitud en un término de diez días, de no hacerlo, la misma se tendrá por no presentada.
3). En caso que su solicitud haya sido enviada en día inhábil laboral, la misma será recibida a partir del día hábil siguiente al que la haya enviado.
4). Su solicitud será contestada vía correo electrónico en un término de veinte días hábiles contados a partir de la fecha de acuse de recibo. Este plazo podrá ampliarse por veinte días adicionales cuando existan causas que lo justifiquen, esta situación se notificará al titular de acuerdo a lo establecido por el artículo 97 del Reglamento de la LFPDPPP.
5). En caso de que su solicitud sea procedente de conformidad con la LFPDPPP y demás normatividad vigente, se otorgará el acceso, se rectificarán o cancelarán sus datos, se hará efectivo su derecho de oposición o se tendrá por revocado el consentimiento, dentro de los quince días siguientes a la fecha en que se dé respuesta a su solicitud. Este plazo podrá ampliarse por quince días adicionales cuando existan causas que lo justifiquen, esta situación se notificará al titular de acuerdo a lo establecido por el artículo 97 del RLFPDPPP.
En todos los casos en que su solicitud sea procedente, en términos de lo señalado por los artículos 32, 33, 34 y 35 de la LFPDPPP, la entrega de los datos personales será gratuita a través de la dirección de correo electrónico que el titular de los datos señale para dichos efectos, en caso de que requiera que la información le sea entregada de modo diverso. usted debe cubrir los gastos justificados de envío y/o el costo de reproducción en copias u otros formatos que se generen.
VII. POLÍTICA DE PRIVACIDAD EN LÍNEA.
La información relativa al uso de nuestro portal, se describe a continuación. Usted debe revisar regularmente esta Política de Privacidad, ya que puede cambiar en cualquier momento a discreción de los administradores de nuestro sitio web.
Cuando usted ingresa a nuestro portal web, nosotros registramos su dirección de Internet, está dirección por regla general es temporal y es asignada por su proveedor de servicios de Internet al momento en que usted se conecta, registrando el tipo de sistema operativo y navegador de Internet que usted usa. Adicionalmente podemos rastrear las partes del portal que usted está visitando. La información que obtenemos es utilizada para ayudarnos a crear una mejor experiencia para los usuarios de nuestro portal de Internet; todo este proceso se realiza sin que nosotros tengamos conocimiento de su nombre o de alguna otra información que nos permita identificarlo. Mientras visita nuestro portal, lo hace de forma anónima, a menos que usted decida expresamente identificarse con nosotros.
IMPORTADORA TOUCHE, SA DE CV., no requiere que usted nos provea de datos personales para usar el portal de Internet, en caso de que esto sea necesario, le será explicada dicha necesidad de manera expresa. Algunas aplicaciones pueden requerir que usted revele alguna información personal, nuestros formularios de contacto pueden requerirle de forma obligatoria que ingrese su dirección de correo electrónico para registrar y dar atención a sus comentarios, solicitudes, dudas o sugerencias. Dentro de los formularios del sitio web no se le requerirán datos financieros, patrimoniales y/o sensibles, por lo que su revelación es responsabilidad de los mismos, sin perjuicio de lo anterior, en caso de que usted nos proporcione de forma voluntaria información de alguna de estas categorías, IMPORTADORA TOUCHE, SA DE CV., asegura la más estricta confidencialidad en su manejo.
VIII. ¿PARA QUÉ NOS SIRVEN LAS COOKIES?
La cookie es una breve información que el portal de Internet envía a su computadora, la cual queda almacenada en su disco duro. La próxima vez que usted ingrese a nuestro portal, podremos usar la información almacenada en la cookie para facilitarle el uso de nuestro sitio de Internet. Una cookie no nos permite conocer su identidad personal a menos que usted expresamente elija proporcionárnosla. La mayoría de las cookies expiran después de un periodo determinado de tiempo, o bien pueden ser borradas por usted en el momento en que lo desee. Asimismo usted puede hacer que su navegador le avise cuando se recibe una cookie de manera que usted puede aceptarlas o rechazarlas.
IX. DUDAS O INTERPRETACIÓN DE PRIVACIDAD.
Si usted tiene alguna duda sobre el contenido, interpretación o alcance de nuestro aviso de privacidad, políticas, manejo de su información personal y sobre cómo manifestar sus preferencias de privacidad, puede contactarnos vía correo electrónico.
X. QUEJAS Y DENUNCIAS POR TRATAMIENTO INDEBIDO DE DATOS PERSONALES.
Si usted considera que su derecho de protección de datos personales ha sido lesionado por alguna conducta u omisión de nuestros colaboradores, o por nuestras actuaciones o respuestas, presume que en el tratamiento de sus datos personales existe alguna violación a las disposiciones previstas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, podrá interponer la queja o denuncia correspondiente ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), para mayor información visite: www.inai.org.mx.
XI. CAMBIOS EN DEL AVISO DE PRIVACIDAD.
Este Aviso de Privacidad estará vigente a partir de la última fecha de actualización y podrá ser modificado por el responsable del sitio web en términos de la normatividad aplicable, cualquier cambio será comunicado mediante la publicación del nuevo Aviso de Privacidad a través de nuestro sitio web.
Última actualización de nuestro aviso de privacidad 21 de agosto de 2020.